CRM

CRM 系统下的客户信息管理功能可以帮助企业随时更新客户联系方式等详情，跟踪客户与企业的每次互动，以及做好客户关系维护。 它将从多方面帮助企业，改善企业与客户的关系，最终提升客户价值。

下面来详细了解一下。

企业及其员工每天都会生成海量数据。 每次销售人员接通电话，与客户交谈时，都可能会接洽新的潜在客户或跟进有潜力的销售线索，然后从中发现新的或潜在的重要信息。

但是，这些数据去往了何处？ 可能传送到了笔记本电脑上的记事本或文档中；也可能只是留在销售人员的脑海里。 如果是后者，记忆的信息可能会丢失或忘却，因而可能造成无法对会议及通话情形进行跟进，选择的关注点也可能仅凭推测，而不是依据事实的严谨操作。

更糟糕的是，如果相关人员离职，他们手中掌握的信息也可能会一并带走。

幸运的是，上述问题将不再困扰企业。 客户关系管理（或称 CRM）解决方案让一切迎刃而解。CRM 系统帮助企业收集并进行客户数据分析，然后转化成切实可行的见解，改变着整个企业。

从根本上讲，CRM 系统的主要作用是帮助企业管理与客户间的业务关系，帮助企业不断发展壮大。

但实际上，CRM 所管辖的不只有客户，它还可以帮助企业集中管理多方面的人际关系，包括同事、供应商、服务用户以及客户。

CRM 系统是如何运作的？ CRM软件最基本的功能是为企业提供一个中央平台，方便企业存储客户及潜在客户的联系信息以及与同事分享这些信息。

在这个 CRM 平台上，您可以跟踪与客户的所有互动记录：所进行的通话、发送的电子邮件、举行的会议、提供的产品介绍、收到的咨询等等。 跟踪是一切信息的来源。

使用 CRM 系统后，有关每位客户的每一个问题、每一个服务请求，甚至于他们的偏好以及过往每次联系的详情，都尽在您的掌握。 也就是说，您与客户的每次联系信息都是个性化的、相关的最新信息。

更好地了解您的客户后，交叉销售和追加销售机会变得明朗，让您有机会在老客户处获得新商机。

除了跟踪联系记录外，您还可以添加备注、安排跟进，以及整理您或同事需要采取的后续行动。 上述举措可以确保您不错过任何一个成交或扩大客户价值的机会。

传统的 CRM 系统功能可能包括：

• 文件和内容共享
• 销售预测
• 员工即时通讯
• 电子邮件与 Outlook 和 Gmail 集成
• 仪表板分析